株式会社ユニバーサル物産は、従業員の心身の安全や健康を守り、より良いサービスや商品を提供するために、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定いたしました。なお、当社におけるお客様は消費者だけでなく、事業者も含まれます。

「カスタマーハラスメント対応ポリシー」とは、過度な要求、クレーム等に対する対応を明確にし、電話や商談、事務所へお越しいただくにあたり、以下の内容に賛同いただけないお客様は、電話の対応や商談の承りをお断りいたします。

1. お客様は自らまたは第三者を利用して、いずれかに該当する行為を行ってはならないものとします。

① 暴力的な要求行為
② 法的な責任を超えた不当な要求行為
③ 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
④ 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為

2. お客様は、自らまたは第三者を利用して、当社に帰属する従業員（派遣社員、アルバイトスタッフを含み、以下「従業員」といいます）に対し、次の各号に掲げる行為その他、従業員の安全や精神衛生等を害するおそれのある行為を行ってはならないものとします。

① 暴力、威嚇、脅迫、強要等
② 暴言、性的な言動、誹謗中傷その他人格を攻撃する言動
③ 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
④ 長時間にわたる執拗な問い合わせ
⑤ 金品の要求、特別対応の要求、実現不可能な要求、その他内容もしくは社会通念に照らして著しく当社が認めた要求等

3. カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合には、以下の対応を行うことがございます。

① 商談、取引の停止
② 問い合わせや来社の拒否
③ 民事訴訟を含む法的措置
④ 刑事告訴

4. お客様へのお願い

多くのお客様におかれましては、上記に該当するような事案もなく当社の製品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたします。
今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。